” 街中のクチコミ活用成功例から学ぶ” 横浜BNI活用法 第91号

2014-08-14

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~「与える者は与えられる・BNIビジネスミーティング活用法」~
2014/8/14発行 第91号
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BNIの基本理念

“Givers Gain(ギバーズゲイン)” = 「与える者は与えられる」

「あなたが誰かにビジネスの機会を提供することで、自分自身も誰か
からビジネスの機会を与えられる」という言葉です。結果として、お
互いが利益を受けることができると考えています。

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----------  も く じ ------------
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2.  「1専門分野1人限定」 BNI横浜セントラル・リージョン
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3.  日本一気軽に参加できる交流会!
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街中のクチコミ活用成功例から学ぶ

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今回は、街中から、クチコミ活用の成功事例として取り上げられている
ABCクッキングスタジオを取り上げてみました。どんなところに成功
要因があるのか、みていきましょう。

こちらの記事を参照させていただきました
「ABCクッキングが成功した理由から読み解く「クチコミ」の活用方法」
http://u-note.me/note/47485845?page=2

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ABCクッキングスタジオを取り上げたのは、CMなどを活用しておらず
友人などの声かけで集客されているからです。声かけが自然とおこなわれ
るような工夫や仕組みづくりがいろいろおこなわれています。

まず、ターゲットが明確にされ、従来からの料理教室に対するイメージを
一新し、気軽に利用できて気軽に友人を誘えるように工夫されています。

ターゲットは20~30代女性。
ターゲットとなる皆さんが好きそうな状況づくりが様々おこなわれています。
・・・店舗の外観も、店舗の場所も、講師陣も。

従来の料理教室といえば、花嫁修業っといったイメージもあり、なんだか
大層なことをしているような負担感があったもの。
しかし、ABCクッキングスタジオでは、趣味の世界。
仕事終わりでも、エプロンさえあればふらっと寄れる、お手軽感があり、
負担感もないので、友人も気軽に誘いやすい感覚にもなっています。

(利用者にとって、自分の好きな時間、自分の好きな場所を予約して簡単
に料理が学べます。コースもパンづくりやケーキ、パーティーメニューな
ど自分でいろいろ組み合わせることができ、好きな講師から選ぶこともで
きるのです。)

友人を誘うには、誘いやすいメリットも、仕組みづくられています。

正式な入会の前の体験レッスンは500円と安価な設定となっていますが、
会員による友人紹介での体験レッスン参加の場合には、会員本人も紹介さ
れた友人も、無料で参加できてしまうのです。

このメリットが、積極的な声かけを産む原動力にもなっています。

ご紹介が会員にも友人にもお得であること、またかつての料理教室からの
イメージ刷新で負担感もなく、つまり、お金もかからず楽しめるので、
人に伝えやすい、というところが、クチコミの促進につながっているのです。

この、人に伝えようという気持ちになること。
ターゲットが明確なため、誰に声かけしようか悩まないこと。
利用者の周りには、ターゲットがいっぱいなこと。
この3つが相まってクチコミはスムーズかつ自然におこなわれています。

友人を紹介することで、紹介した人も無料で1回レッスンを受けることが
できるメリットが会員にもある。
紹介される人も無料で体験ができるメリットがある。
ABCクッキング側も新しくABCクッキングを知ってもらうきっかけに
もなる。
このように、三者がwin-win-winの関係性にあるということも、クチコミ
がスムーズに進む理由でもありそうですね。

ABCクッキングとしては、新しく人を紹介してもらえる仕組みができた
ことで、広告費をかけて公に宣伝する事なく、広告費削減にもなっていま
す。

ABCクッキングのクチコミのシステム化の成功は、自分のサービスを利
用している人=顧客こそが最大のメディアとなり得ることを理解したから
といえるのかもしれませんね。

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そもそも、クチコミは、昔からあった自然発生的なもので、利用者・消費
者間の、CtoCでのもの。
クチコミマーケティングは、BtoCtoCで積極的に仕掛けていくもの。

クチコミがなぜ信用されているかというと、利害関係がないから。
それを、企業がマーケティングに取り入れようとしているのがクチコミマ
ーケティング。

(株)トライバルメディアハウスのエクゼクティブマーケティングディレク
ターの池田紀行氏は、クチコミマーケティング成功のポイントについて、
以下のことをあげている。

成功の鍵は、商品やサービスの周りにあるネタや感覚をいかにクチコミさ
れやすいものにしていけるか、だという。

言い換えれば、いかに利用者・消費者の感性に訴えるためのストーリーを
作っていけるかにかかる、という訳だ。
クチコミのプランニングのポイントは、いかにクチコミしてもらえるネタ
を作れるか。そして、いかにクチコミの伝播経路に乗せられるか。

人に伝えたくなる原動力は、感情のアンバランスだともいいます。
いい意味で利用者・消費者を裏切ることで、驚きを与え、クチコミのネタ
ができるというのだ。

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あるアメリカの調査会社がおこなった調査では、リアルの世界でおこなわ
れているクチコミ(電話、直接、メールなど全て)を100とすると、
ネット上のクチコミは全体の 5%弱。
つまり、クチコミは、ほとんどリアルの世界で行われている。
内訳は、全体の65%が対面、30%が電話、残りがその他、ネットだ。

クチコミマーケティングの成功例・失敗例は、専門家によって、様々なケ
ースが伝えられているが、商品力だけでは差別化できず、クチコミをいか
に起こすかという姿勢ではうまくいかないと、主張している。

利用者・消費者が、何を思い、何に興味関心を持ち、どうすればもっと気
持ちよくクチコミをしてくれるかを、考える必要があるのだ。

コミュニティでも、自由なコミュニケーションが取れず、効果のみ追いか
けてしまうクローズドな感覚となると、ネガティブな反応を起こすもの。
また、単なる広告で世の中あふれているため、クチコミ性のないメッセー
ジでは、届かない。

専門家によると、大企業は、クチコミをおこすことはあまり得意でない、
という。クチコミでは、様々なところにチャンスがあるとも言えるかもし
れない。

「AはBでCだと思われていたが実はD」というような情報はクチコミが
起きにくく、「AはBだ」「Aはすごい」といった簡単なセンテンスの方
がクチコミにはつながりやすい。

BNIのクチコミマーケティングは、リアルの世界での対面や電話でのク
チコミが前提となっている。
用意されている様々な仕組み、コミットメント・ストラクチャー・エデュ
ケーション、などによって、クチコミの初動が起きやすいようになってい
る。

クチコミ=ご紹介のことを、BNIではリファーラルといい、ご紹介を受
けた方が、その商品やサービスを利用して良かったことで、更に他の方に
ご紹介していただくことを、派生リファーラル、と呼んでいる。

利用者・消費者が、何を思い、何に興味関心を持ち、どうすればもっと気
持ちよくクチコミをしてくれるかを、考えることは、派生リファーラルが
産まれることにつながる。

ABCクッキングスタジオの例に、派生リファーラルのあり方を学ばせて
いただいた感があります。

ABCクッキングスタジオは、横浜で最近BNIメンバー向けにトレーニ
ング会場として使っている、横浜そごう9Fミーティングルームと、同じ
フロアにあり、その雰囲気が気になり調べたことから今回の記事となりま
した。クチコミを活かせている事例は結構身近にあるものですね。

・・・・・・・・・・

街中のクチコミ活用成功例から学ぶ
あなたはどう思いますか?

BNI横浜セントラルリージョン
ディレクター・コンサルタント
市川稔己

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詳細は下記の各チャプターウェブサイトをご覧ください。

【火曜日】
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横浜フレンドリンク交流会は神奈川・横浜エリアで行なわれている
異業種交流会です。
毎回、様々な業界の方に参加いただいています。

横浜エリアの方が地元周辺に人脈を作るのはもちろん、
横浜エリア外の方が横浜エリアの人脈を作るのにもご利用下さい。

カジュアルなスペースでのオープンな交流会です。

ざっくばらんな交流会ですので、初めての方、1人で参加される方、
女性の方でもお気軽にご参加ください。

【次回開催情報】
日時 2014年8月11日(月) 19:15~
場所 かながわ県民活動サポートセンター 1501号室
(最寄駅 各線横浜駅)
会費 2,500円(ドリンク付)

詳細は、コチラからご覧ください。

http://friendlink.jp/event/2119/

◇編集後記
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「友人を紹介することで、紹介した人も無料で1回レッスンを受けることが
できるメリットが会員にもある。
紹介される人も無料で体験ができるメリットがある」

ABCクッキングのクチコミを起こす仕組み、単純なようでいて、良く考えられて
いますね。 例えば、これをBNIの各チャプターで、ビジターを沢山お呼びする
ために応用するとしたら、どのようになるのか?

チャプターの「会場・運営費」に余裕があれば、

「ビジターをお呼びしたメンバーも、その日のビジネスミーティング参加費が無料になる
メリットがある。 招待されたビジターも無料でビジネスミーティングに参加できるメリットがある」

という感じかもしれませんね(ニッコリ)。
※メルマガへの返信での感想、大歓迎ですので、是非お待ちしています!

BNI横浜セントラルリージョン
エグゼクティブ・ディレクター
渡辺直行

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