”リアルなクチコミの実施経験から考える(前編)” 横浜BNI活用法 第88号

2014-07-11

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~「与える者は与えられる・BNIビジネスミーティング活用法」~
2014/7/11発行 第88号
本メルマガは、3分位で読める分量にしてありますので安心して
お読み下さい(ニッコリ)
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BNIの基本理念
“Givers Gain(ギバーズゲイン)” = 「与える者は与えられる」
「あなたが誰かにビジネスの機会を提供することで、自分自身も誰か
からビジネスの機会を与えられる」という言葉です。結果として、お
互いが利益を受けることができると考えています。

『1専門分野1人限定・世界最大の異業種交流会』BNIとは?

http://www.bni-japan.com/about-bni.html

----------  も く じ ------------
1. リアルなクチコミの実施経験から考える(前編)
2.  「1専門分野1人限定」 BNI横浜セントラル・リージョン
ビジネスミーティング 開催情報
3.  日本一気軽に参加できる交流会!
横浜フレンドリンク交流会 開催情報
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リアルなクチコミの実施経験から考える(前編)

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今回は、「ソーシャル時代の聞く技術」について様々な事例研究をもとに
検討されている“聞く技術研究所(株式会社ドゥ・ハウス)”のブログよ
り、『リアルなクチコミの実施経験から考えるソーシャルなクチコミのた
めの道標』という記事を題材にしてみました。なお、説明は一部簡略化
しています。

・・・・・・・・・・

ドゥ・ハウスはフィールドマーケターDOさんを基点とした、キッチン
や井戸端などリアルな場所でのクチコミに30年に渡って取り組んでい
ます。
その実施経験から得たコツやポイントは、ソーシャル空間の中でのクチ
コミに活用ができます。リアルなクチコミの実施経験をソーシャルなク
チコミの道標とするために改めて整理します。

☆リアルなクチコミのポイント

我々はリアルな場所でのクチコミの設計時に以下の点を明確にして取り
組みます。

1.誰から誰に伝えるのか(Target)
2.何を伝えるのか(Text)
3.どのように伝えるのか(Context)

以上の3つが明確にならないとクチコミは成立しません。

1.誰から誰に伝えるのか(Target)

リアルなクチコミでは、クチコミの発信者をフィールドマーケターDO
さんが担当し、クチコミの受信者となるターゲットは、DOさんが日ご
ろから接点を持っている友人・知人としています。

日ごろの付き合いから培われた信頼関係に基づいたネットワークから、
その人の嗜好・生活背景は事前にチェックして、その情報や商品を喜ん
でくれる知人・友人を選んでクチコミします。既知の関係、信頼できる
相手からの紹介だから、高い関心を引き起こします。

2.何を伝えるのか(Text)

リアルなクチコミでは、クチコミの発信者たるDOさんが事前にクチコ
ミの対象となる商品についての知識を収集し、また自身で実際に食べた
り飲んだり、試したりした後に、特徴や他との違い、その良さなどを十
分に理解した上でクチコミします。

商品情報を生活者にとって実感を得やすい、実生活に根ざした表現に置
換した形、つまり商品情報ではなくて体感情報こそクチコミで伝えるべ
きテキストです。

3.どのように伝えるのか(Context)

コンテキストは、リアルなクチコミでは「必ず対面でクチコミ」する、
としています。会って、直接話を聞きながら、声のトーンや表情、反応
に合わせて、DOさんが身に着けた情報の引き出しの中から、一番響く
キーワードを添えてクチコミする必要があるからです。

コンテキストはクチコミの3つのポイントの中でもとても重要で、また
ソーシャル(Facebook)上で実現しづらいポイントです。

・・・・・・・・・・

以上、ブログよりリアルなクチコミの分析に関する文面を抜粋させてい
ただきました。
このブログは、facebookなどのソーシャルメディアでのクチコミをうま
く推進させるために、リアルなクチコミを分析参考にしたものですので、
全文も是非ご覧下さい。

元のブログ記事はこちらです
聞く技術研究所/株式会社ドゥ・ハウス
http://goo.gl/pJ7VLW

このブログが定義するクチコミと、BNIにおけるクチコミマーケティ
ングを比べてみました。

このブログ記事には、人と人がクチコミで対面する関係の挿絵がありま
す。
ターゲットに対峙する1対1、の二人の人間関係の挿絵です。
発信者と受信者という2者がクチコミに関わるという考え方です。

一方で、BNIはメンバーが他のメンバーのためにクチコミを行なう仕
組みになっているため、必ず以下の3者がクチコミに関わってきます。

(a)サービスを提供したり商品を販売したりする人
(b)(a)のサービスや商品を必要とする人
(c)メンバー(a)のサービスや商品を必要とする知人(b)に紹介
する人

(c)は(b)に(a)が提供するサービスや販売する商品に対して「確
かなニーズ」があること、また(a)の商品・サービスに関する説明を
「聞く用意」があることを確認します。
(c)はこの過程で、必ず以下のことを行ないます。

1.(誰から=(c))誰に伝えるのか(Target)
2.何を伝えるのか(Text)
3.どのように伝えるのか(Context)

2,3については、BNIのビジネスミーティング時のプレゼンや1to1ミーティングによ
って(a)から(c)へ伝えられ、紹介の際のトークに活かされていき
ます。

また、実際に(c)が紹介を行なうことで、伝える内容、伝えるときの
コミュニケーション内容がフィードバックされて、よりいいものに見直
していくこともできます。

また、これ以外にも、以下のことを行ないます。

4.(b)に(a)を紹介する。場合によっては商談の場に同席する。
5.(a)から(b)へのプレゼンやサービス提供の前後で、フォローアッ
プをする。

単なる紹介に留まらず、ビジネスの成約に向けて万全にフォローするこ
とで、(a)から(c)へ感謝の言葉がかわされていくのです。

後半へ続く

BNI横浜セントラルリージョン
ディレクター・コンサルタント
市川稔己

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「1専門分野1人限定」 BNI横浜セントラル・リージョン
ビジネスミーティング 開催情報
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詳細は下記の各チャプターウェブサイトをご覧ください。
【火曜日】
海都チャプター(朝)
★FP、工務店、フォトグラファー、印刷、花カテゴリー大募集中!

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潮騒チャプター(朝)
★飲食業、花、フォトグラファー、オーダー紳士服、コーチング
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サファイヤチャプター(昼)
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ATLASチャプター(昼)
★不動産賃貸、不動産売買、葬儀業、ナイトクラブ・居酒屋以外の飲食、
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★自動車販売関連、旅行業、フォトグラファー、ホームページ作成業、
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【木曜日】
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シリウスチャプター(朝)
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リフォーム業カテゴリー大募集中!

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日本一気軽に参加できる交流会!
横浜フレンドリンク交流会 開催情報

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横浜フレンドリンク交流会は神奈川・横浜エリアで行なわれている異業
種交流会です。毎回、様々な業界の方に参加いただいています。横浜エ
リアの方が地元周辺に人脈を作るのはもちろん、横浜エリア外の方が横
浜エリアの人脈を作るのにもご利用下さい。カジュアルなスペースでの
オープンな交流会です。ざっくばらんな交流会ですので、初めての方、
お1人で参加される方、女性の方でもお気軽にご参加ください。

【次回開催情報】
日時 2014年8月11日(月) 19:15~
場所 かながわ県民活動サポートセンター 1501号室
(最寄駅 各線横浜駅)
会費 2,500円(ドリンク付)

詳細は、コチラからご覧ください。

http://friendlink.jp/event/2119/

◇編集後記
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「必ず対面でクチコミする」

コンテキストはクチコミの3つのポイントの中でもとても重要で、
またソーシャル(Facebook)上で実現しづらいポイントです。

Facebookが企業としての価値を株価で証明している通り、デジタルな世
界で人をつなぐSNSの必要性は、既に誰もが認めるものとなってきて
います。

だからこそ、アナログな「対面」でのコミュニケーションが相乗効果で
価値を増しており、コンテキストがとても重要になってきているのでは
ないでしょうか。

BNIはビジネス拡大に向けて、アナログな、人と人との直接のクチコミ・
コミュニケーションをしくみとして行なっています。今後、BNIの存在
価値に更に拍車がかかっていくということかもしれないですね(ニッコ
リ)。

後半に続く(ちびまるこちゃんのナレーション風に、笑)。
→ 参考映像 http://www.youtube.com/watch?v=XRVqAmR6xYA
(スゴ過ぎるモノマネ!)

※メルマガへの返信での感想、大歓迎ですので、是非お待ちしています!

BNI横浜セントラルリージョン
エグゼクティブ・ディレクター
渡辺直行

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ファックス:03-6869-3727
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